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상품 수령 시 준비물

구매상품 교환권, 본인 여권, 비행기 탑승권을 제시해 주시면 상품을 인도받을 수 있습니다.

인도장 안내

Incheon Terminal 1 동편 인도장 (4F)
- 아시아나(OZ), 외국항공사, 저비용항공사(LCC) 전용
- 연락처 : 032-743-2674

Incheon Terminal 2 인도장 (4F)
- 대한항공(KE), 에어프랑스(AF), KLM네덜란드항공(KL),
- 델타항공(DL), 외국항공사(CI,GA,SU등)전용
- 연락처 : 032-743-6505

Gimpo 김포국제공항
- 공항 3층 출입국심사대를 통과하여 34 GATE 앞
- 연락처 : 02-2666-5285

Gimhae 김해국제공항
- 공항 2층 출입국심사대를 통과하여 우측에 위치
- 연락처 : 051-971-5901

Daegu 대구국제공항
- 공항 2층 출입국심사대를 통과하여 좌측에 위치
- 연락처 : 053-981-8277

Jeju 제주국제공항
- 공항 3층 출국 심사대 통과 후, 대기석을 지나 15번 게이트 맞은편에 위치
- 연락처 : 064-749-8505

Busan 부산국제부두
- 부두 2층 출입국심사대를 통과하여 우측에 위치
- 연락처 : 051-465-0181

상품 인도 안내 및 인수시 유의사항

구입하신 상품은 한국의 출국공항 인도장으로 운송하여 드리며, 출국 수속을 마치신 후 구매자 본인이 직접 교환권, 여권,탑승권을 소지하시고 인도장을 방문하여 주십시오
상품 인수 시 수량과 품명을 확인하시고, 상품에 이상이 있을 경우에는 인도장 직원에게 문의하시기 바랍니다. 교환권 인수란에 서명 후 품목, 수량 등의 이상은 신세계면세점에서 책임이 없음을 양지해 주시기 바랍니다
액체류 상품은 귀국시 반드시 수하물 처리해 주시기 바랍니다.
인도장에서 인도받지 못한 상품은 세관 정기 미인도로 반입되며 출국일로부터 16 일 이내 고객님의 연락이 없을 경우 자동으로 취소접수 처리됩니다.
현금 및 상품권으로 구매하셨거나 사은품 반납이 필요한 경우 방문 후 취소 가능합니다.
면세점에서 구입한 면세물품을 국내에 유통하는 행위는 금지되어 있습니다.

필독 유의사항

면세점에서 구입하는 물품은 세금이 면제되기 때문에 해외에서 사용 또는 해외에서 사용 또는 소비하거나 해외 친지의 선물용 등 외국으로 가지고 나가는 것을조건으로 구입할 수 있습니다.
면세점에서 구입한 면세물품을 입국시 다시 국내로 가지고 들어올 경우, 외국에서 구입한 물품을 포함한 총 합산 금액이 US$600을 초과하게 되면 반드시 세관에 신고를 하셔야 합니다.
면세점 판매 상품을 구입한 분의 인적사항 및 구매내역 등은 관세청에서 운영하는 전산시스템에 기록/관리되고 있으며 US$600을 초과하여 면세상품을 구입한 여행자에 대해서는 관세청에서 보유하고 있는 전산자료에 근거, 입국 시 세관 검사를 받게 됨을 유의하시기 바랍니다.

취소/교환/환불 시 유의사항

취소/교환/환불 시 유의사항
	US$600이하	US$600초과
환불(취소)	국내 : 영업점 방문 취소 해외 : 국제우편 발송 취소	국내 : 입국 시 자진 신고 후 세관유치 또는 과세통관(세액납부 후 국내반입)한 경우 취소 가능 *반입일 21.1.1부터 적용 해외 : 국제우편 발송취소
교환(취소 후, 재구매)	국내 : 영업점 방문 취소 후, 재구매(재출국 예정자 限) 해외 : 국제우편 교환 가능(동일 상품)	국내 : 불가(입국 시, 세관 유치한 경우 가능, 재출국 예정자 限) 해외 : 국제우편 교환 가능(동일 상품)

상품을 교환/환불하고자 하시는 경우, 상품을 수령하신 날로부터 15일 이내에 교환/환불이 가능합니다.
고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되거나, 고객의 사용으로 인해 그 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환/환불이 불가능합니다.
상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량일 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환, 환불할 수 있습니다.
교환을 원하실 경우 동일 제품 재고가 있는 경우에 한하여 (품절 시, 환불처리) 가능합니다.
여행자가 휴대 입국하여 환불을 요청하는 경우 미화 600달러 초과물품은 반드시 자진 신고해야하며 세관유치 또는 과세통관(세액납부 후 국내반입)해야합니다.
[면세점 환불 접수 시 필요서류]
- 세관유치의 경우 ① 유치증(원본) ② 본인여권
- 과세통관 환불의 경우 ① 휴대품 과세통관 내역서(자진신고 확인용도) ② 납부영수증 ③ 본인여권 ④ 환불물품
- 미화 600달러 이하의 경우 ① 본인여권 ② 환불물품
자진신고 환불물품 세액환급 안내
환급 요건 및 필요서류 충족 시 구매자가 직접 UNIPASS(관세청 전자통관시스템)를 통해 신청 가능하며, 면세점 반품완료일로부터 5년 이내 환급신청 가능합니다.
-환급 요건 : ① 입국 시 자진신고 ② 과세통관 내역서(세관발급) 및 납부영수증(은행발급) 등으로 물품의 납부세액 확인
-필요 서류 : ① 환급신청서 ② 휴대품 과세통관 내역서 ③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점 발급) ④ 예금통장사본(환급금수령용도)
인도장에서 인도받지 못한 상품은 세관 정기 미인도로 반입되며 출국일로부터 16 일 이내 고객님의 연락이 없을 경우 자동으로 취소접수 처리됩니다.

취소/교환/반품 문의 통합콜센터 (연중무휴)1661-8778

출국일이 변경되거나 취소 되었을 경우, 신세계면세점 통합콜센터로 반드시 취소 출국 3일 전까지 해당 내용을 알려주시기 바랍니다.

매장이용문의 09:00~18:00 온라인쇼핑문의 09:00~18:00

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